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為提升社保政策知曉率，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。近日，敦煌市社保中心創(chuàng)新推行“三個(gè)一”群眾工作法，深入社區(qū)開展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題宣傳活動(dòng)。工作人員通過“坐一坐、教一教、聊一聊”，與群眾面對(duì)面交流、手把手教學(xué)、心連心互動(dòng)，講清參保實(shí)惠，以暖心服務(wù)贏得群眾滿意。

坐一坐，政策宣講入人心?！梆B(yǎng)老保險(xiǎn)多繳一年能多領(lǐng)多少錢？”“靈活就業(yè)人員怎么參保最劃算？”面對(duì)群眾提問，工作人員搬來(lái)小板凳，與居民圍坐在一起，把政策宣講變成一場(chǎng)場(chǎng)“板凳會(huì)”。針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)提檔補(bǔ)差、退休待遇計(jì)發(fā)等熱點(diǎn)問題，工作人員用“家鄉(xiāng)話”解讀政策，用“身邊事”舉例說(shuō)明，把“多繳多得、長(zhǎng)繳多得”的道理講細(xì)講透。大家圍坐一堂，你一言我一語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)細(xì)算繳費(fèi)投入與待遇回報(bào)，從繳費(fèi)檔次、政府補(bǔ)貼到年限累計(jì)、待遇領(lǐng)取，將晦澀的專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂的“明白賬”。

教一教，流程實(shí)操零距離。“以前不會(huì)用手機(jī)辦社保業(yè)務(wù)，今天工作人員手把手教一遍，原來(lái)這么簡(jiǎn)單！”55歲的張阿姨在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)手機(jī)社保繳費(fèi)后，臉上滿是笑容。為幫助群眾跨越“數(shù)字門檻”，享受“智慧社保”便利，工作人員化身“社保輔導(dǎo)員”，推行“一看二學(xué)三操作”三步教學(xué)法：先演示流程，再帶領(lǐng)同步操作，最后讓群眾獨(dú)立實(shí)操，確保大家學(xué)得會(huì)、用得上?；顒?dòng)當(dāng)天，共有12名群眾完成手機(jī)繳費(fèi)，9名居民成功申領(lǐng)電子社?？?，并熟練掌握待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等常用業(yè)務(wù)辦理。

聊一聊，民情民意連民心?！吧绫Ｕ哌€有啥不清楚的，大家盡管說(shuō)、盡管提！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員主動(dòng)與群眾拉近距離、促膝長(zhǎng)談，把宣傳現(xiàn)場(chǎng)變成“民情懇談會(huì)”。圍繞參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、關(guān)系轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老認(rèn)證等群眾關(guān)心的操心事、煩心事、揪心事，大家暢所欲言。工作人員耐心傾聽、認(rèn)真記錄，能現(xiàn)場(chǎng)解答的當(dāng)即回應(yīng)，不能立即解決的詳細(xì)登記、承諾限時(shí)反饋，用真心傾聽換群眾真情吐露，用真誠(chéng)溝通解群眾實(shí)際難題。一句句貼心問候、一次次耐心解答，既把最新社保政策送到群眾身邊，也把黨和政府的溫暖裝進(jìn)群眾心里，讓干群關(guān)系在真誠(chéng)交流中越拉越近。

敦煌市社保中心用“三個(gè)一”工作法串聯(lián)起政策宣傳的全鏈條，用一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措，溫暖了轄區(qū)群眾的心。下一步，敦煌市社保中心將繼續(xù)深化“三個(gè)一”工作法內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富宣傳載體，用更接地氣、更有溫度的服務(wù)，把社保這本“民生大賬”算得清清楚楚、明明白白，讓惠民政策的雨露真正滋潤(rùn)百姓心田。